Política de Trocas e Devoluções
Prezado cliente, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Esta política explica, de forma clara e simples, como funcionam os processos de devolução para produtos adquiridos exclusivamente em nosso site https://www.kingstarcolchoes.com.br e sobre pedido de assistência e trocas de produtos comprados em todas as modalidades.
Para iniciar qualquer processo, fale com o Customer Experience (Suporte Pós-venda) via WhatsApp: (11) 3320-8500, de segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados).
1. Devolução por Arrependimento – Válido somente para Compras Online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como solicitar
- Entre em contato com o Suporte Pós-venda dentro do prazo de 30 dias.
- Tenha em mãos a Nota Fiscal da compra.
- Envie fotos do produto, da embalagem e dos acessórios para análise inicial.
Condições para a devolução
Para aprovação, o produto deve estar em perfeito estado e atender às condições abaixo:
- Sem sinais de mau uso (avarias, manchas, riscos, rasgos etc.).
- Na embalagem original (caixa e plástico que o acompanha).
- Com manuais, acessórios e termo de garantia.
Se as condições não forem atendidas, a devolução por arrependimento será recusada.
Opções após a aprovação
- Reembolso do valor pago (veja a seção “Informações sobre Reembolso” abaixo).
- Vale-compras do mesmo valor para uso no site ou lojas em até 12 meses.
- Troca por outro item (diferença paga em caso de valor maior; se menor, gera vale-compras).
2. Informações sobre Reembolso para Devolução por Arrependimento – Válido somente para Compras Online
- PIX: depósito na conta do titular da compra em até 15 dias úteis (não creditamos em conta salário).
- Cartão de crédito: a administradora será notificada; o estorno pode aparecer em até 30 dias ou em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e as políticas da administradora.
3. Ocorrências verificadas no ato da entrega
Se, na entrega, notar embalagem/produto avariado, falta de itens ou divergência do produto:
- Anote no verso do termo de recebimento a divergência constatada.
- Contate imediatamente o Suporte Pós-venda (podem ser solicitadas fotos para análise).
4. Assistência técnica por vício ou defeito de fabricação
Em caso de defeito dentro do prazo de garantia, acione o Suporte Pós-venda para abertura de chamado junto ao fabricante. Dependendo do caso, a análise poderá ser feita por imagens.
Como solicitar
- Entre em contato para abrir o chamado.
- Será agendada visita técnica de especialista do fabricante para vistoria no local e laudo (pode ser solicitado envio de imagens).
- É fundamental permitir a vistoria para continuidade do processo.
Prazos e soluções
- Após a abertura, há prazo legal de 30 dias para correção do problema (reparo ou substituição). O prazo pode ser estendido mediante acordo entre as partes (art. 18, §2º, CDC).
- Confirmado vício/defeito de fabricação, o produto será trocado por outro do mesmo modelo e características.
- Se o modelo não estiver disponível, você pode optar por vale-compras do valor correspondente ou item similar de mesma qualidade (complementação de valores caso escolha produto de maior valor agregado).
- Se a vistoria não for possível por impedimento do consumidor, o chamado será encerrado por falta de interesse.