Políticas

A fim de descomplicar a sua leitura, apresentamos algumas definições que auxiliarão em sua interpretação.

Vamos as explicações iniciais: O que são:

Dados Pessoais ou Dado: É o dado relativo a uma pessoa física, que seja capaz de identificá-la dentro de determinado contexto. Podem ser citados como alguns exemplos de dado pessoal os seguintes: Nome, CPF, RG, endereço, telefone celular, e-mail etc.

Dado Sensível: É qualquer informação sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente a saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa física.

Tratamento: São os usos que a King Star Colchões faz dos Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando às seguintes atividades: coleta, registro, armazenamento, organização, consulta, uso, divulgação, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, processamento e avaliação destes dados.

Bases Legais: São as hipóteses legais que autorizam a King Star Colchões a tratar dados pessoais: pode ser o seu consentimento, a necessidade de cumprir um contrato que temos com você ou o cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo.

Consentimento: É a hipótese que autoriza o Tratamento de Dados Pessoais com base na manifestação livre, informada e inequívoca do Titular ao concordar com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica e informada pela King Star Colchões.

Legítimo Interesse: É outra hipótese que permite que dados pessoais sejam tratados (mesmo sem o seu consentimento), sempre que o uso desses dados seja necessário ao atendimento de interesses legítimos da King Star Colchões ou de terceiros. No contexto de atendimentos, por exemplo, no qual pode ser necessário que você forneça algumas informações de seus dados pessoais para que possamos ter certeza de que estamos falando com você mesmo e de que não se trata de uma fraude. A lei define que os interesses só serão considerados legítimos se a forma de uso dos seus dados não for contrária à legislação brasileira, e desde que seja dada efetiva transparência de tais usos, bem como sejam respeitados os seus direitos.

Titular dos Dados: É você: a pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem, podendo ser um consumidor ou usuário de nossas Plataformas.

Plataforma Digitais ou Plataformas: São os sites de titularidade da King Star Colchões

Produto e Serviços: São todos os serviços e produtos oferecidos pela King Star Colchões como cadastros em nossas Plataformas, venda de produtos e outros.

Política: É esta Política de Privacidade da King Star Colchões.

Cookies: São pequenos arquivos que transferimos para o seu navegador ou dispositivo (como celular ou tablet) que nos permitem reconhecer o seu navegador ou dispositivo, e saber como e quando as páginas e os Produtos e Serviços da King Star Colchões são visitados, bem como quantas pessoas acessam nossos sites. Eles podem ser úteis para, por exemplo, fazermos nossos sites se encaixarem na sua tela, entender melhor as suas preferências e lhe oferecer um serviço mais eficiente.

O que é a LGPD? LGPD é a sigla da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A LGPD estabelece regras sobre coleta, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, atribuindo mais proteção aos titulares de tais dados.

O que são considerados dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais?

São dados pessoais os que permitam identificar uma pessoa, tais como: nome, data de nascimento, número de identificação, dados de localização e outros.

Exemplos de dados pessoais incluem nome, endereço de e-mail, telefone e CPF. Dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural são considerados dados pessoais sensíveis, e precisam ser tratados com ainda mais cautela pelas empresas

Como são coletados? Em nosso site, existe uma forma de coleta de dados: dados que são fornecidos diretamente pelo usuário, que ocorre quando você preenche os formulários contidos em nosso site, ou quando você adquire um de nossos produtos/serviços.

Resguardando o direito a coleta de dados para cumprimento dos serviços, nós da King Star Colchões estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados pessoais.

A partir de agora vamos explicar como tratamos seus dados pessoais.

Por que a King Star Colchões trata meus dados pessoais?

Os dados coletados pela King Star Colchões são necessários para o cumprimento do contrato, bem como: garantir a entrega dos produtos adquiridos ou o serviço contratado; otimizar sua interação conosco; garantir a segurança do site, de seu aplicativo e dos dados que processa; informar o Cliente sobre as ofertas e divulgar os nossos serviços; cumprir obrigações legais; prevenir fraudes; fins administrativos e de gestão.

Com o fornecimento dos dados, permitirá a King Star Colchões :

-entregar os produtos ou serviços adquiridos;

-realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);

-enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;

-enviar brindes ou oferecer benefícios;

-promover sorteios, concursos, promoções de marketing ou ações assemelhadas;

-coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;

-prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;

-melhorar a experiência de compra dos clientes;

-fazer análises e pesquisas de mercado;

-manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos, promoções e sorteios que promovemos;

-executar publicidade online direcionada;

-coordenar com parceiros a oferta de soluções financeiras e linha de crédito préaprovado;

-validar a identidade do Cliente e confirmar a autenticidade das informações fornecidas;

-prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais;

-melhorar nosso website, produtos e serviços.

Esses são só alguns exemplos que mostram como nossas atividades precisam utilizar dados pessoais, de forma legítima e dentro de suas expectativas. Somos muito sérios com o cumprimento das leis que protegem os seus dados, e esta política descreve como seus dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados. Se após a leitura desta Política você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio de nosso canal de contato, que se encontra abaixo, no item 9 desta Política.

A King Star Colchões está comprometida em oferecer sempre os melhores produtos e serviços, acreditando no poder de escolha do cliente. Quando falamos em proteção de dados pessoais, isso envolve não só o respeito e comprometimento com a segurança de seus dados e respeito à sua privacidade, mas também um compromisso de o colocar sempre no controle de seus dados pessoais.

Os Dados podem ser coletados diretamente de você, por meio de formulários que você preenche, por meio de contratos firmados conosco, por meio da utilização e interação com os nossos Produtos e Serviços tanto online como offline, em nossas lojas, ou de forma automática, por meio de Cookies ou tecnologias similares relacionadas às nossas Plataformas Digitais.

Para saber mais sobre quais são esses dados e suas respectivas finalidades, consulte nossa Tabela de Dados Pessoais abaixo disponibilizada. Na Tabela, encontrará informações de como se dá o Tratamento de Dados Pessoais dependendo da forma que você se relaciona com a King Star Colchões.

Você poderá consultar também informações relativas ao Tratamento de Dados feito por cada um dos Produtos e Serviços. Dessa maneira, será possível identificar, de acordo com a sua realidade, como seus Dados são tratados por nós.

Caso tenha dúvidas sobre esse ponto, entre em contato conosco, ficaremos contentes em atender você por meio dos nossos canais de contato disponibilizados ao final dessa política e poderemos te explicar mais sobre como, quando e por que usamos os seus Dados Pessoais.

Para que possamos nos dedicar a lançar novidades e facilidades em nossos empreendimentos e antecipar tendências, a King Star Colchões opera em parceria com uma série de outras empresas para oferecer seus serviços. Dessa forma, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com essas empresas sempre buscando preservar ao máximo a sua privacidade e, sempre que possível, de forma anonimizada. Aqui descrevemos situações no contexto da King Star Colchões em que vamos compartilhar os Dados Pessoais:

As informações coletadas são tratadas dentro King Star Colchões. e somente serão compartilhadas quando forem necessárias:

• (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras;
• (ii) para publicidade direcionada em plataformas parceiras;
• (iii) para oferecer soluções financeiras e linha de crédito pré-aprovado com instituições financeiras;
• (iv) para proteção em caso de conflito;
• (v) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente;
• (vi) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações;
• (vii) para validação de identidade e confirmação da autenticidade das informações fornecidas com empresas parceiras.

Desta forma, reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer Dados Pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal, fazer cumprir ou aplicar nossos termos de uso ou, ainda, proteger os direitos, propriedade ou segurança da King Star Colchões, nossos empregados, vendedores e clientes.

Sendo a internet um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela King Star Colchões podem demandar a transferência dos seus dados para outros países.

Ao navegar em nosso site, aplicativo, comprar em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações, inclusive com a transferência internacional de dados, quando necessária.

Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados estabelecidos pela LGPD e de acordo com esta Política de Privacidade, além de adotarmos cláusulas-padrão nos contratos com fornecedores e parceiros.

O titular dos dados pessoais tem o direito de obter da King Star Colchões, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais.

Os Dados Pessoais são seus e a lei brasileira garante que você tenha uma série de direitos relacionados a eles. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, vamos explicar como você pode exercê-los junto à King Star Colchões. A lei brasileira lhe garante os seguintes direitos:

Confirmação e Acesso: Permite que você possa verificar se a King Star Colchões trata Dados Pessoais.

Correção: Permite que você solicite a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: Permite que você nos peça para: (a) anonimizar seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) bloquear seus Dados, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de tratarmos; e (c) eliminar seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo os casos previstos em lei.

Os dados deverão ser anonimizados, bloqueados ou eliminados caso não atendam a alguma finalidade prevista na LGPD

Portabilidade: Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a King Star Colchões forneça a você, ou a terceiro que você escolher, os seus Dados Pessoais para transferência a outro fornecedor de serviço ou produto, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da empresa.

Informação sobre o compartilhamento: Você tem o direito de saber as entidades públicas e privadas com as quais a King Star Colchões realiza uso compartilhado de dados.

Informação sobre a possibilidade de não consentir: Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento.

Revogação do consentimento: Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de Tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.

Oposição: A lei autoriza o Tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nesse caso, é preciso demonstrar que há motivos legítimos para Tratar seus Dados, como, por exemplo, prevenir fraudes ou melhorar nossa comunicação com você. Caso você não concorde com esse Tratamento, poderá se opor a ele, solicitando a interrupção.

Tudo isto serve para garantir a segurança e a privacidade de nossos clientes. ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a King Star Colchões se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

A King Star Colchões possui uma política com regras sobre a retenção e o descarte de dados pessoais. Ela define as diretrizes para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de Dado Pessoal coletado, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado.

Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo os dados relacionados ao histórico de compras, que são armazenado pelo prazo de 5 anos, tendo em vista a possibilidade de reclamações consumeristas, assegurado por este período no Código de Defesa do Consumidor, bem como para outras razões que façam necessárias a sua manutenção, tais como: o cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras, desde que fundamentadas com uma Base Legal.

Nossa responsabilidade é cuidar dos seus Dados Pessoais, e utilizá-los para finalidades lícitas, e para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso mercado, com o uso de técnicas de criptografia e outros sistemas de segurança da informação.

Nós trabalhamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança, como por exemplo: a entrada ou uso não autorizado de terceiros em sua conta, falha de hardware ou software que não esteja sob controle da King Star Colchões e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais.

Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos.

Podemos usar "cookies" e outras tecnologias de rastreamento (por exemplo, "web beacons") para conhecer seus interesses, as páginas que você navegou, seus padrões de tráfego e seu comportamento. Assim, podemos oferecer um serviço melhor e também conteúdo e publicidade que sejam do seu interesse.

Você pode desativar cookies e web beacons a qualquer momento ou cancelar a inscrição para receber nossos e-mails promocionais. Porém, ao desativar essas tecnologias, talvez você não consiga usar e aproveitar todos os recursos que oferecemos.

O procedimento para desativar é diferente para cada navegador; você precisará fazer isso em cada um dos que usa: • Google Chrome • Mozilla Firefox • Safari • Internet Explorer • Microsoft Edge • Opera

O Colchão Smart Comfort na caixa King Star Colchões, possui garantia de 5 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 4 anos (48 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões!

ATENÇÃO:

Esta garantia estendiada cobrirá:

- Fissuras e deformações presentes nas espumas que podem ser resultado de seu acondicionamento em fábrica, percebido no ato do recebimento do produto;

- Defeito de colagem e/ou corte de espumas.

- Deformidades, em colchões de molas, acima 10% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 15.413-1, após os seus primeiros 12 meses de garantia.

- Defeitos nas molas, como: molas soltas, quebradas ou amassadas.

- Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento do produto, como: rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

- A garantia não cobre a inadequação sobre o conforto do colchão, pois, isto se trata de uma questão pessoal e não de vício/defeito em sua construção, não estando coberto pela garantia, salvo se produtos validos para a campanha “100 Noites de Sono”.

- A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, pois, não se trata de um vício/defeito em sua construção, mas sim, uma ocorrência normal sobre o tecido, gerado por uso de lençóis de diferentes tipos de fios e pelo atrito/fricção do corpo do usuário sobre a estrutura do colchão.

- O enrugamento natural do tecido, pois, o uso do colchão de forma prevista, levará a um aliviamento da tensão no tecido, não sendo coberta pela garantia.

- Danos/avarias causadas por transporte ou uso inadequado.

- Produto recortado ou modificado pelo cliente.

- Produtos que apresentarem sujeiras, rasgos ou manchas, gerais ou ocasionada por animais domésticos, insetos ou outros.

- Em colchões de mola, não serão cobertas acomodações nas áreas de impressão do corpo, havendo a perda natural de até 10% (dez por cento) de sua altura original, comprimento e largura, nos termos da Norma da ABNT – NBR nº15. 413.

- Em colchões de espuma, não será coberto o amaciamento (perda da rigidez) de até 32% (trinta e dois porcento) nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda de até 12% (doze por cento) na altura original, comprimento e largura, previsto conforme termos da Norma da ABNT – NBR 13579-1.

- As diferenças toleráveis de até +- 1,5 cm na largura, espessura e comprimento dos produtos, sendo dimensões toleráveis, conforme a Norma ABNT NBR 15.413.

- De acordo com a Norma NBR ABNT 15413-1 para Colchões de Molas e bases, serão admitidas em suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado de ± 1,5 cm, em relação as dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante, não havendo cobertura neste caso.

- Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.

- Produtos com sujeiras, manchas ou rasgos na capa.

- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas;

- Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.

- Danos estruturais causados pelo uso de base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).

- Produto com infestação de pragas como pulgas e percevejos, entre outros;

- Encolhimento devido à lavagem fora dos padrões estipulados.

- Amassamentos na lateral do colchão.

- O amarelamento do tecido causado pela luz (tratando-se de um processo natural).

- Ocorrência de mofo/bolor.

- Uso do colchão por pessoas fora do biotipo estipulado.

- Uso indevido do colchão para fins adversos (ex.: Usar o colchão como pula-pula, escada, sofá etc.).

Os Colchões Original e Hybrid Premium na caixa King Star Colchões, possuem uma garantia de 12 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 11 anos (132 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões! 

ATENÇÃO:

Esta garantia estendiada cobrirá:

- Fissuras e deformações presentes nas espumas que podem ser resultado de seu acondicionamento em fábrica, percebido no ato do recebimento do produto;

- Defeito de colagem e/ou corte de espumas.

- Deformidades, em colchões de molas, acima 10% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 15.413-1, após os seus primeiros 12 meses de garantia.

- Deformidade, em colchões de espuma, acima de 12% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 13579, após os seus primeiros 12 meses de garantia.

- Defeitos nas molas, como: molas soltas, quebradas ou amassadas.

- Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento do produto, como: rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

- A garantia não cobre a inadequação sobre o conforto do colchão, pois, isto se trata de uma questão pessoal e não de vício/defeito em sua construção, não estando coberto pela garantia, salvo se produtos válidos para a campanha “120 Noites de Sono”.

- A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, pois, não se trata de um vício/defeito em sua construção, mas sim, uma ocorrência normal sobre o tecido, gerado por uso de lençóis de diferentes tipos de fios e pelo atrito/fricção do corpo do usuário sobre a estrutura do colchão.

- O enrugamento natural do tecido, pois, o uso do colchão de forma prevista, levará a um aliviamento da tensão no tecido, não sendo coberta pela garantia.

- Danos/avarias causadas por transporte ou uso inadequado.

- Produto recortado ou modificado pelo cliente.

- Produtos que apresentarem sujeiras, rasgos ou manchas, gerais ou ocasionada por animais domésticos, insetos ou outros.

- Em colchões de mola, não serão cobertas acomodações nas áreas de impressão do corpo, havendo a perda natural de até 10% (dez por cento) de sua altura original, comprimento e largura, nos termos da Norma da ABNT – NBR nº15. 413.

- Em colchões de espuma, não será coberto o amaciamento (perda da rigidez) de até 32% (trinta e dois porcento) nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda de até 12% (doze por cento) na altura original, comprimento e largura, previsto conforme termos da Norma da ABNT – NBR 13579-1.

- As diferenças toleráveis de até +- 1,5 cm na largura, espessura e comprimento dos produtos, sendo dimensões toleráveis, conforme a Norma ABNT NBR 15.413.

- De acordo com a Norma NBR ABNT 15413-1 para Colchões de Molas e bases, serão admitidas em suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado de ± 1,5 cm, em relação as dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante, não havendo cobertura neste caso.

- Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.

- Produtos com sujeiras, manchas ou rasgos na capa.

- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas;

- Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.

- Danos estruturais causados pelo uso de base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).

- Produto com infestação de pragas como pulgas e percevejos, entre outros;

- Encolhimento devido à lavagem fora dos padrões estipulados.

- Amassamentos na lateral do colchão.

- O amarelamento do tecido causado pela luz (tratando-se de um processo natural).

- Ocorrência de mofo/bolor.

- Uso do colchão por pessoas fora do biotipo estipulado.

- Uso indevido do colchão para fins adversos (ex.: Usar o colchão como pula-pula, escada, sofá etc.).

* Garantia de 12 anos para compras a partir do dia 01/04/2025

Parabéns pela aquisição de seu Box Montável King Star!

Este produto possui uma garantia de 10 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 5 anos (60 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 5 anos (60 meses), oferecida diretamente pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões.

Desta forma, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia legal, e posteriormente a garantia da fabricante, e por fim, o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões, totalizando 10 anos de garantia sobre o seu produto adquirido!
* Garantia de 10 anos para compras a partir do dia 22/03/2024.

Esta garantia não cobre:

- Quando verificado que o produto foi utilizado desrespeitando as instruções presentes no manual de uso.

- O amarelamento do tecido/espuma de revestimento, tendo em vista que esta condição é um processo natural, causado pela exposição a luz, não sendo vício/defeito sobre o produto.

- A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, por não se tratar de um vício/defeito em sua construção, mas sim, uma ocorrência normal no tecido, gerada pelo atrito/fricção do colchão (que utiliza lençóis de diferentes tipos de fios) sobre o tecido presente na estrutura do box montável.

- Produto com Manchas, sujeiras, avarias ou queimadura em seu tecido e/ou em sua estrutura.

- Produto com Infestação de Insetos, mofo.

- Produto com adaptações e/ou alterações em sua estrutura

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas, inundação ou outros agentes da natureza.

- Box utilizado dentro/coberto por saco plástico.

- Box utilizado em condições inadequadas de higiene e limpeza (marcas de suor, urina, outros).

- Utilização de papéis, papelão ou outros materiais entre o colchão e o box montável.

- Box com constatação de consertos/gambiarras efetuadas por terceiros.

- Constatação de danos por uso impróprio; em decorrência de acidente; utilizar ou pular sobre a cama sem o colchão, armazenamento inadequado;

- Utilização de objetos quentes sobre o tecido pode causar a cristalização das fibras e consequentemente o seu esgarçamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação e sim uso inadequado do produto.

A base montável King Star Colchões, possui um período de 14 noites de testes, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, proporcionando plena satisfação em sua escolha.

Desta forma, não havendo adaptação frente ao produto escolhido, poderá o consumidor realizar o pedido de sua devolução, por meio do canal exclusivo de atendimento da campanha “14 Noites de Teste”, por meio do telefone (11) 3320-8500, em seu horário de atendimento, das 08:00min às 17:00min, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução da base montável King Star Colchões, esta estará apta, desde que atendidos os requisitos abaixo:

- Esta ação promocional é válida apenas para devolução da base montável King Star Colchões, entregues na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.

- Em caso de eventual inadaptação do cliente ao produto escolhido, poderá ser solicitado a sua devolução até o 14 dia de utilização, contado a partir do dia de recebimento do produto.

- O SAC será o responsável pelo agendamento da coleta, em data disponível, por meio de atendimento telefone.

- A coleta será realizada por transportadora terceira, não estando autorizada a recolher itens extras, sendo somente permitido a coleta da base montável King Star Colchões, que será o mesmo especificado no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra da King Star Colchões.

- O motorista responsável pela coleta da base montável King Star Colchões, aguardará no prazo máximo 15 minutos no local de retira, no qual, em caso de cliente ausente, deixará o local sem realizar a retirada do produto.

- Somente a primeira coleta será gratuita, sendo cobrado taxa para reenvio da equipe de coleta, no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), em caso de cliente ausência.

- O endereço para coleta deverá ser obrigatoriamente o mesmo em que houve a entrega.

- Ao ser devolvido o produto, este deverá acompanhar a sua caixa original que acompanhou o produto no ato da entrega.

Não serão aptos para devoluções as bases que:

- Para que a base montável King Star Colchões esteja apta para a coleta dentro do prazo de 14 dias de teste, esta deverá estar em perfeitas condições, não podendo apresentar:

* Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa e demais partes;

* Danos e avarias;

* Infestação de pragas, como por exemplo de pulgas e percevejos, não excluindo demais manifestações de pragas.

No mais, a base montável King Star Colchões, foi desenvolvida para proporcionar uma experiencia única e definitiva ao seu cliente, possibilitando-o escolher um produto, que atenda melhor as suas características esperadas.

Os colchões de caixa Original e Hybrid Premium King Star Colchões, possuem o período de 120 noites de teste, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, oportunizando plena satisfação em sua escolha. Já o colchão na caixa Smart Comfort possui 100 noites de teste.

Desta forma, não havendo adaptação diante do produto escolhido, poderá o consumidor realizar o pedido de sua devolução, junto ao canal exclusivo para atendimento da campanha “120 Noites de Sono”, junto ao telefone (11) 3320-8500, possuindo horário de atendimento das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução dos colchões de caixa King Star Colchões, modelos Smart Comfort, Original e Hybrid Premium, estes estarão aptos, desde que respeitados os termos abaixo:

- Esta ação promocional é válida apenas para devolução de colchões entregues na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.

- Em caso de eventual não adaptação do cliente junto ao produto, poderá ser solicitado a devolução até o 120 (centésimo e vinte) dia, contados a partir da data de seu recebimento.

- O SAC será o responsável pelo agendamento da coleta, via whatsapp.

- A coleta será realizada por transportadora terceira, não estando está autorizada a recolher itens extras, sendo somente permitido a coleta do colchão especificado no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra emitido pela King Star Colchões.

- O motorista responsável pela coleta do colchão, aguardará no prazo máximo 15 minutos no local, no qual, caso de ausência do cliente, deixará o local sem realizar a retirada do produto. Somente a primeira coleta será gratuita, sendo cobrado taxa para reenvio de equipe, em caso de ausência do consumidor na data agendada, no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).

- O endereço de coleta deve ser obrigatoriamente o mesmo local da entrega.

- Ao ser devolvido o produto, este deverá acompanhar a sua caixa original e plástico que acompanhou o produto no ato da entrega.

- Para que o colchão esteja apto para a coleta dentro do prazo de 120 dias de sono, este deverá estar em perfeitas condições, não podendo apresentar:

- Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa ou demais partes;

- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas;

- Danos estruturais causados pelo uso em base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).

- Apresentar infestação de pragas, como por exemplo de pulgas e percevejos, não excluindo demais manifestações de pragas existentes.

No mais, os colchões de caixa King Star Colchões, foram desenvolvidos para proporcionar uma experiencia única e definitiva ao seu cliente, possibilitando-o escolher um produto, que atenda melhor as suas expectativas.

* Atualizado em 01/04/2025

- Leia com atenção o certificado.

- Não confunda danos ocasionados por mal uso com itens cobertos pela garantia, pois, estes não receberão reparos.

- Verifique o item que a que deseja o atendimento pela assistência técnica, pois, cada parte de seu produto possui tempo de garantia próprio e individual (tecido, molejo, espumas).

- Sendo defeito/vício coberto pela garantia, entre em contato com a King Star Colchões, em seu correio eletrônico contato@kingstarcolchoes.com.br, ou se preferir, pelo whatsapp de sua central de atendimento (SAC), no número (11) 3320-8500, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.

1.) Conforme negociado junto ao chat do e-commerce, foram apresentadas as características da mercadoria escolhida, por meio de atendimento online, junto a consultor de vendas, sendo esclarecidas todas as dúvidas relacionadas ao produto e suas especificações técnicas. Assim, a mercadoria foi adquirida após escolha exclusiva do consumidor, havendo a conferência do item, todas as especificações e características do produto/modelo, estando estas presente no espelho de orçamento relacionado ao pedido, bem como, disponíveis no site para consulta.

2.) O consumidor se responsabiliza pelo recebimento da mercadoria, em local por ele indicado, devendo o produto ser recepcionada por maior de 18 anos de idade.

3.) A entrega será realizada em local e dia, agendado junto ao cliente, em horário comercial, de segunda-feira a sextafeira. Caso haja necessidade de entrega aos sábados, consulte a disponibilidade das regiões atendidas e taxas aplicadas.

4.) Caso o cliente não esteja no local agendado para a entrega, impossibilitando o seu cumprimento, sem realização de aviso prévio sobre a sua ausência junto ao SAC, com antecedência mínima de 2 dias uteis (da data prevista para a entrega), o reenvio do produto será realizado mediante a cobrança de taxa de frete, a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), podendo ter acréscimos, dependendo da local da entrega. Esclarecemos que, somente a primeira entrega, estará isenta de cobrança de taxas, realizada de segunda-feira a sexta-feira, para grande São Paulo e Região. Para demais localidades, deve-se consultar, junto ao consultor de vendas, o valor da taxa cobrada.

5.) O cliente fica responsável por efetuar o reagendamento de sua entrega, em até 2 dias uteis da data prevista para entrega, devendo ser realizado através do SAC (CX), por meio de atendimento exclusivo via WhatsApp,

6.) O SAC (CX), atende de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados), dás 08:00hrs a 17:00hrs (atendimento exclusivo via WhatsApp), por meio do telefone (11) 3320-8500.

7.) Caso o cliente, no ato da entrega, dispense a montagem do produto, a realização deste serviço em nova data, será mediante a disponibilidade e pagamento de taxa para “montagem posterior”, no valor de R$200,00 (duzentos reais).

8.) O produto que, no ato da entrega, não for montado, por possuir maior complexidade em sua estrutura, terá a sua montagem agendada em até 1 dia útil da data de sua entrega.

9.) O cliente deverá no ato da compra, especificar se no local em que será realizada a entrega, haverá escada, corredor estreito, porta fora do tamanho padrão (detalhando as medidas desta), ou algo que possa dificultar ou impossibilitar a entrega e/ou montagem do produto em sua residência. A KING STAR não se responsabilizará por problemas de adequação do produto (largura, altura, comprimento etc.) diante do local indicado pelo consumidor para a utilização e/ou entrega do produto. Caso seja necessário o içamento do produto, quando possível, haverá a cobrança de taxa, no valor de R$150,00 (cento e cinquenta reais). Quando identificado a impossibilidade do içamento, por risco a segurança dos profissionais ou estrutura do local, este não será realizado, não sendo restituído o valor correspondente a contratação do serviço, tendo em vista que já houve custo relativo ao deslocamento de equipe ao local indicado pelo consumidor, para a realização do serviço. Caso existam objetos no local indicado para entrega, que impossibilitem a montagem do produto adquirido, o descarte destes itens será de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente, não sendo realizado o manuseio dos itens pela equipe responsável pela entrega. Parágrafo único: Na hipótese de pedido de cancelamento da compra, após 7 dias da entrega (garantido o direito ao arrependimento previsto no art. 49, do CDC), por inadequação do produto adquirido (largura, altura, comprimento etc.), estando o produto incompatível com o local indicado para entrega/montagem, será retido o percentual de 20 % (vinte por cento) a título de multa, para reposição de gastos operacionais, por se tratar de cancelamento injustificado por culpa exclusiva do consumidor.

10.) O prazo de garantia da mercadoria, presente neste contrato e no certificado que acompanha a mercadoria no ato da entrega, passará a fluir o seu prazo, a partir da data do recebimento pelo consumidor.

11.) Em caso de compra de produto para entrega futura, será garantido o envio do modelo escolhido pelo prazo máximo de 12 (doze) meses, da data da compra. Neste período, poderá ocorrer alterações estéticas no tecido do modelo escolhido, sem haver mudanças nas demais características do produto. Ao escolher a data para recebimento do produto, o consumidor deve requerer a entrega junto ao SAC da King Star Colchões, com ao menos 30 dias de antecedência da data pretendida para recebimento. Após ultrapassado o período de 12 meses garantidos, não havendo pedido de entrega pelo consumidor junto ao SAC da King Star Colchões, o valor equivalente à compra, será convertido em créditos para utilização na loja.

12.) Todos os créditos que forem disponibilizados para utilização em loja, ficarão disponíveis pelo período de 12 meses, para aquisição de qualquer produto, mediante a complementação em caso de escolha de item de maior valor. A não utilização dentro do período de 12 meses, acarretara a expiração do saldo disponível.

Tabela de Garantias – Para acesso a informações sobre os “12 e 5 Anos de Garantia” e a campanha "120 NOITES DE SONO" e “GARANTIAS ESPECIAIS”, acesse o QRCODE abaixo ou no site: https://www.kingstarcolchoes.com.br/politicas

 

13.) Cumpre esclarecer que, a KING STAR, trata-se de mera REVENDEDORA de produtos de fabricantes terceiras, no qual, toda e qualquer assistência técnica será prestada pela fabricante do produto.

14.) A KING STAR e os fabricantes dos produtos comercializados, não se responsabilizam pela troca ou reparo de produtos com prazo de garantia vencido, bem como, em casos em que haja a perda da garantia, ocasionados por más condutas (irregularidades por ações ou omissões), que contrariarem as instruções de uso indicadas pelos fabricantes dos produtos, em seus termos/certificados de garantia, disponibilizado junto ao produto, no momento de sua entrega.

15.) Na hipótese do consumidor, dentro do prazo de garantia, formalizar uma reclamação relativa à existência de vício sobre o produto adquirido, a KING STAR acionará o fabricante para prestar assistência técnica, dentro do prazo legal, agendando data para a visita técnica, para elaboração de laudo diante da vistoria realizada, para posteriormente, ser avaliada pela fabricante se a reclamação se trata de caso de reparo, de troca do produto ou negativa de assistência.

16.) Sendo constatado vício, após elaboração de laudo de vistoria pelo fabricante, a troca do produto será pelo mesmo modelo adquirido, entretanto, na falta deste, será ofertado produto com mesma qualidade e margem de preço. Em caso em que o consumidor opte por outro modelo, havendo diferença entre os valores, deverá ser realizada a complementação dos valores, nos termos do §4º do artigo 18 do CDC, sendo agendada a troca do produto após a confirmação deste pagamento.

17.) Estando fora do prazo garantia, o cliente será integralmente responsável por eventuais reparos/consertos, não havendo qualquer responsabilidade da KING STAR.

18.) Em caso de eventual pedido de cancelamento/troca da compra, após 7 dias da entrega (garantido o direito ao arrependimento previsto no art. 49, do CDC), por qualquer motivo que não seja defeito ou vício, esta requisição será avaliada pela KING STAR, PODENDO OU NÃO SER CONCEDIDA, por mera liberalidade, tendo em vista não existir a sua obrigação legal, todavia, em caso de aprovação do pedido, este somente será realizada mediante cobrança de multa no importe de 30% (trinta por cento) sobre o valor do produto adquirido, além da cobrança da taxa de transporte/retorno (frete) do objeto da devolução, em valor a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais), sujeito a cotação, a depender da localização em que haverá a sua coleta. As referidas taxas serão abatidas ou acrescentadas sobre o valor a ser restituído ou cobrado para efetivação da troca. Parágrafo Único – O prazo máximo para pedido de avaliação sobre cancelamento/troca de produto sem defeito ou vício, será de até 30 (trinta) dias da data da compra, por mera liberalidade e a exclusivo critério da KING STAR.

19.) Havendo solicitação de troca, a KING STAR poderá cobrar o carreto/transporte para retirada da mercadoria, salvo as hipóteses em que a troca se referir a produto com defeito ou vício, apurado através de laudo técnico, disponibilizado pelo fabricante do produto;

20.) Em caso de entrega fora do Estado de São Paulo, a contratada KING STAR cobrará o frete do cliente/comprador.

21.) Os produtos comercializados são fabricados de acordo com as normas da ABNT – NBR nº15.413 (atualizada em 2023 para a nova ABNT NBR 17034), que prevê que o colchão pode atingir um amaciamento de até 25% (vinte e cinco por cento) nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda natural de até 10% (dez por cento) de sua altura original, nas áreas de impressão do corpo, portanto, para o uso correto, faz-se necessário o giro quinzenal do produto, alternando sua utilização, para não violar a garantia e ter maior conservação do colchão.

22.) De acordo com a Norma NBR ABNT para Colchões de Espumas e bases, serão admitidas em suas dimensões, uma tolerância de diferença em relação à largura e comprimento do produto acabado de até ± 1,5 cm, e sobre a altura, uma tolerância de diferença de - 0,5 / + 1,5 cm, tendo como referência as dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante.

23.) De acordo com a Norma NBR ABNT – NBR nº15.413-1 (atualizada em 2023 para a nova ABNT NBR 17034), para Colchões de Molas e bases, serão admitidas sobre suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado, diferenças de proporções de até ± 1,5 cm, em relação as dimensões declaradas pelo fabricante, na etiqueta do produto.

24.) A falta de aprovação do crédito, autoriza a KING STAR a cancelar a venda unilateralmente, sem ônus para qualquer uma das partes.

25.) Em caso de pedido de compra sob encomenda (produto com medidas especiais, cor etc.), tendo em vista que a KING STAR é mera executora do pedido do projeto requerido pelo cliente/comprador, após a efetivação do pedido, não haverá a possibilidade de cancelamento ou troca por adaptação ou arrependimento. Por se tratar de produto com características especiais e exclusivas, o prazo de entrega ocorrerá em até 45 dias úteis da data da compra.

26.) No ato da entrega, o produto é desembalado para que possa ser feita a sua montagem, exceto, se no pedido de compra, o cliente solicitar que os produtos devem ser mantidos em suas embalagens originais, cuja informação deve constar no pedido de compra. Parágrafo único. Na hipótese de o consumidor exigir que o produto não seja desembalado para vistoria e montagem no ato da entrega, será considerado que o produto foi entregue e recepcionado em perfeitas condições, não havendo o que se falar em presença de vícios/defeitos em momento posterior, no qual, não sendo atendidos pedidos sobre troca ou devolução, por alegada presença de avarias ou falta de acessórios.

27.) O cliente confirma estar ciente de todos os termos e condições do contrato, no qual, ocorrendo eventual inadimplência, a KING STAR poderá se valer de todos os meios de cobrança possíveis, além de inscrição dos dados do cliente perante a órgãos de proteção ao crédito.

28.) O cliente autoriza o recebimento deste contrato por meio eletrônico (E-mail, WhatsApp e outros).

29.) As partes, por meio deste, DECLARAM A SUA MANIFESTAÇÃO DE VONTADE, formalizando o presente contrato de compra e venda, podendo ser por meio de assinatura eletrônica OU confirmação de ciência e aceite dos termos presentes no contrato, realizado de forma expressa pelo consumidor via chat, junto ao consultor de vendas, respeitando os termos dos artigos 104, 107 do Código Civil, bem como o artigo 411, II do Código de Processo Civil.

30.) Em observância a Lei Geral de Proteção de Dados, todos os dados coletados em decorrência do presente contrato de compra/venda, serão colhidos, utilizados, armazenados por 60 meses e excluídos, para garantir a segurança jurídica da transação firmada, de acordo com os padrões consoante legislação aplicável, qual seja, Lei nº 13.709/2018.